Solarwinds: Web Help Desk

Solarwinds
Web Help Desk

Software económico de administración de activos y tickets del servicio de ayuda

La administración de tickets del servicio de ayuda no debería ser compleja.

Web Help Desk centraliza y automatiza las tareas de administración de tickets para que pueda ofrecerle un mejor servicio a sus clientes. Tambíen automatiza el servicio de ayuda de TI y las operaciones de administración de activos.

Funciones clave

Administración automatizada de los tickets
Centraliza su administración de conocimientos
Cumple tus acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Asociación relacional de tickets para simplificar la administración de proyectos y tareas
Integración nativa con Active Directory y LDAP
Mida la satisfacción del cliente

Características

Descripción de las características

Administración de tickets:
Optimiza el soporte desde la solicitud del ticket hasta la resolución
Administración de activos de TI:
Detecta y administra activos de hardware y software.
Administración de conocimientos:
Centraliza la administración de conocimientos con una base de conocimientos integrada.
Administración de cambios:
Administra las solicitudes de cambios con flujos de trabajo de aprobaciones automatizados
No solo TI
El software SolarWinds^® Web Help Desk^® se ha aplicado en la gestión de instalaciones de TI, recursos humanos, servicios de campo y otras áreas de servicios

Administración automatizada de los tickets

Centraliza su administración de conocimientos

Cumple sus acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Asociación relacional de tickets para simplificar la administración de proyectos y tareas

Integración nativa con Active Directory y LDAP

Mide la satisfacción del cliente

Intégralo con herramientas de terceros para la gestión de activos de TI

Conversión automática de correo electrónico en ticket

Seguridad y compatibilidad con FIPS 140-2

Mantenga su inventario de activos

Controla la administración de cambios

Utiliza informes y supervisión robustos

Valor añadido

Como valor añadido y pensando en tu formación, Danysoft imparte múltiples cursos y webinars sobre desarrollo de aplicaciones basadas en estas herramientas. Contando para esto con profesionales de gran experiencia en el sector, garantizando ser una amplia fuente de conocimientos.

A continuación, te dejamos algunos de estos cursos y webinars para que puedas profundizar.

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