Solarwinds
Service Desk
Una solución de administración de servicios de TI (ITSM) que comprende lo que se necesita para administrar con éxito los servicios de sus empleados
Con SolarWinds Service Desk, tienes un lugar para racionalizar y organizar los boletos y las solicitudes que llegan a través de diferentes medios, incluido el correo electrónico, las llamadas telefónicas, un portal de servicio personalizado e incluso el aumento ocasional (o extremadamente frecuente).
Brinde a sus empleados total transparencia sobre el estado de sus tickets y solicitudes. A través del portal de servicio para empleados de SolarWinds Service Desk (o correo electrónico), sus empleados pueden comentar sus tickets y participar en la resolución completando aprobaciones y tareas asociadas a sus solicitudes.
SolarWinds Service Desk te ayudará a seguir las mejores prácticas de ITIL con la escalada de incidentes integrados en la mesa de servicio, para que un ticket pueda pasar rápidamente a un problema potencial o estar asociado a un próximo cambio o lanzamiento.
Agiliza el enrutamiento de tickets mediante la creación de reglas en su Mesa de servicio de SolarWinds que permiten obtener tickets y solicitudes a las personas y equipos correctos rápidamente. Esto elimina los cuellos de botella de enrutamiento de tickets, resolviendo tickets y solicitudes más rápido.
Personaliza completamente tu base de conocimientos de SolarWinds Service Desk con artículos paso a paso y tutoriales que incluyen imágenes, videos y enlaces. Esta tecnología inteligente puede empoderar a sus empleados para que resuelvan los tickets por su cuenta o para que tus profesionales de TI puedan enviar rápidamente artículos con solo presionar un botón.
Las capacidades de gestión de activos de TI totalmente integradas te permiten capturar más de 200 puntos de datos y monitorear continuamente el inventario de tu computadora y servidor dentro de la mesa de servicio SolarWinds, y obtener una vista consolidada de lo que se carga en los dispositivos, quién es el propietario y dónde se encuentran. .
SolarWinds Discovery se integra con Service Desk y ofrece a los profesionales de TI una imagen completa y precisa de tu infraestructura de software y hardware. Estas ideas le permiten abordar de manera proactiva los riesgos potenciales para la disponibilidad de los servicios de TI.
Si estás interesado en este producto o necesitas más información no dudes en contactarnos.
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