Solarwinds
Dameware Remote Everywhere
Entrega las herramientas que los profesionales de TI necesitan en una solución de soporte remoto basada en la nube
Cuando un usuario final tiene un problema, DRE lo ayuda a resolverlo rápidamente. Evita largos tiempos de conexión o tiempos de respuesta del software.
No moleste a un usuario final innecesariamente; resolver sus problemas detrás de escena.
Obten acceso remoto rápido desde Windows, Mac OS X o Linux a cualquier computadora de escritorio o dispositivo móvil como Android o iOS.
Visibilidad nítida en HD, escalada por la capacidad de su red.
No pierdas el tiempo. SolarWinds ® Dameware Remote Everywhere (DRE) generalmente se conecta a estaciones de trabajo en menos de ocho segundos para ayudarlo a ahorrar tiempo.
DRE está diseñado para ayudar a mantener seguros los datos del usuario a través de protocolos de cifrado avanzados y soporte para autenticación de dos factores, así como permisos multinivel.
Conéctate de forma remota a computadoras fuera de banda con Intel vPro con soporte AMT, Wake-on-LAN y KVM.
Obten casi toda la información que necesitas para resolver un problema al comienzo de una sesión de soporte. DRE te brinda información del sistema, BIOS y detalles del dispositivo, además de registros y actualizaciones de eventos de Windows.
DRE le permite tomar capturas de pantalla y grabar durante la sesión activa. Agregue notas a la solicitud del usuario final o a los detalles de la sesión. También puede guardar sesiones grabadas en la nube.
Obten mayor información sobre el rendimiento de su equipo de mesa de ayuda. DRE te brinda detalles de la sesión, información de rendimiento técnico y resúmenes de encuestas de usuarios finales.
¿Necesita preguntar a los usuarios finales sobre sus problemas? Conéctate con ellos a través del chat previo o en sesión, use VoIP o realiza una videollamada sin interrumpir las sesiones activas. Todos los mensajes se guardan automáticamente en los registros de sesión.
Los usuarios finales pueden solicitar ayuda a través del agente DRE. Una vez solicitado, agregue notas a un ticket y asígnelo según sea necesario.
Obten visibilidad en las estaciones de trabajo con múltiples monitores. DRE te permite cambiar entre los monitores de los usuarios finales con un solo clic.
Si estás interesado en este producto o necesitas más información no dudes en contactarnos.
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